FAQ Tropicana Lodge

Questions sur les hébergements

Est-ce que Tropicana Lodge est un hôtel ?

Non, Tropicana Lodge n’est pas un hôtel au sens classique. C’est un lieu unique composé de 5 lodges indépendants, classés 4 étoiles, nichés dans une pépinière exotique, avec des services hôteliers… sans les couloirs impersonnels. La décoration comme l’accueil est unique. Un lodge, c’est l’intimité, le confort, la nature et un accueil sur-mesure. 

Les lodges sont-ils adaptés aux familles ?

Oui, les lodges, hormis le Japon, peuvent accueillir jusqu’à 4 personnes. Veuillez consulter les détails de chaque lodge pour connaître leur capacité et leurs équipements. Les enfants sont les bienvenus, sous la surveillance constante des parents. Merci de veiller à leur sécurité (notamment autour de la piscine) et au respect des lieux (leur interdire les jets de cailloux, détérioration des plantes…).

Puis-je venir seul(e) ?

Oui bien sûr, nous proposons des tarifs de location pour une seule personne.

Les animaux sont-ils acceptés ?

Non, nous aimons les animaux mais nous ne les acceptons pas au sein de Tropicana Lodge. Nous pouvons vous indiquer des adresses de pension pour chiens et chats à proximité.

Puis-je inviter des amis dans le lodge ?

Le logement est à usage exclusif d’habitation temporaire. Toute personne supplémentaire non prévue lors de la réservation du séjour est interdite (pénalité de 150 €/personne/nuit). Interdiction formelle de sous-louer ou d’installer des tentes/caravanes.

Quels sont les équipements inclus dans chaque lodge ?

Chaque lodge offre un hébergement 4 étoiles avec literie haut de gamme, cuisine équipée, terrasse privative, climatisation, linge de toilettes, draps, plateau de courtoisie, et un accueil sensoriel personnalisé.

Y a-t-il une laverie à disposition ?

Oui, une laverie commune est disponible avec deux machines à laver, une planche à repasser, et des étendoirs.

Y a-t-il des jeux à disposition ?

Oui, vous trouverez des jeux collectifs et accessibles à tous : babyfoot, fléchettes, terrain de pétanque, ainsi que des jeux de société pour petits et grands.

Proposez-vous des équipements pour les bébés et enfants ?

Oui, nous mettons à disposition chaise haute, lit bébé, parc pliable, lit parapluie et jeux pour les plus jeunes. Nous ne proposons pas de draps ni de linge de toilette pour les bébés.

Les logements sont-ils accessibles aux personnes à mobilité réduite (PMR) ?

Seul le lodge Californie est accessible aux personnes à mobilité réduite. En revanche, tous les espaces extérieurs et communs sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.

Est-ce que les lodges sont climatisés et bien isolés en hiver ?

Oui, les lodges sont tous équipés d’une climatisation réversible, de sèche serviettes dans les salles de bain. Les lodges Grèce, Costa Rica, et Californie sont également équipés d’un ventilateur en plafonnier.

Peut-on choisir son lodge préféré à la réservation ?

Oui, les lodges sont réservables indépendamment des autres. Vous serez installés dans le lodge que vous aurez réservé.

Peut-on cuisiner dans les lodges ?

Oui, nos lodges sont des gîtes et non des chambres d’hôtes. A ce titre, chaque lodge comporte une cuisine équipée avec l’électro-ménager, la vaisselle et tous les équipements pour cuisiner.

Les lodges sont-ils équipés de lits simples ?

Les lodges sont équipés de lits doubles en 160 cm. Seuls les lodges Japon et Californie sont équipés d’un lit double qui peut être proposé en deux lits jumeaux.

Y a-t-il du wifi ? Est-il rapide ?

Oui, chaque lodge est équipé de Wifi (fibre optique).

Y a-t-il une télévision dans le lodge ?

Oui, chaque lodge est équipé d’une télévision connectée (satellite) et équipée de l’application Google Play Store.

Quelles sont les règles à respecter sur place ?

• Silence entre 22h et 9h
• Interdiction de fumer à l’intérieur
• Ne pas sortir le mobilier intérieur ni de draps ou de serviettes à l’extérieur
• Accès interdit à certains équipements sans autorisation (brasero, four à pizza, salle poolhouse, potager…)
• Bien refermer le portail, fermer portes et fenêtres en cas d’absence ou de pluie

Y a-t-il une vidéo-surveillance ?

Oui, uniquement dans les espaces communs (entrée, chemins, piscine). Elle est utilisée à des fins de sécurité.

Que se passe-t-il si j’oublie un objet ?

Les objets oubliés sont conservés pendant 1 mois. Sur demande, ils peuvent être retournés à vos frais.

 

Questions sur les réservations et conditions

Comment réserver un séjour au Tropicana Lodge ?

La réservation d’un séjour s’effectue sur notre présent site internet. La réservation est effective dès le paiement intégral du séjour. Ce règlement vaut acceptation des conditions générales. Les prestations optionnelles éventuelles sont à régler en fin de séjour.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires, les virements et les espèces (dans la limite légale de 1000 €). Pour tout paiement en espèces ou par virement, merci de nous contacter préalablement par e-mail. Les paiements physiques se font au siège de Tropicana Flore, à Roquebrune-sur-Argens.

Y a-t-il une taxe de séjour ?

Oui, elle est fixée à 3,46 € par adulte et par nuit (gratuite pour les moins de 18 ans). Ce montant est déterminé par la commune.

Acceptez-vous les chèques vacances ?

Non pas pour le moment.

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Oui, offrez une escapade inoubliable avec nos cartes cadeaux personnalisables, valables sur l’ensemble de nos lodges et services. Contactez-nous directement par mail pour les modalités.

Quelles sont les conditions d’annulation ?

L’annulation est gratuite jusqu’à 30 jours avant l’arrivée prévue. En cas d’annulation tardive à moins de 30 jours de l’arrivée, la réservation ne pourra pas être remboursée. Vous avez le droit de souscrire à une police d’assurance voyage, en cas de circonstances imprévues, accidents, ou autre problème risquant de vous empêcher de voyager ou respecter les termes du contrat. Si le client ne se manifeste pas dans les 24 heures qui suivent la date d’arrivée prévue, la réservation est annulée et non remboursée.

Pendant le séjour : en cas de non-paiement, dégradations ou nuisances, le séjour peut être interrompu sans remboursement.

Puis-je décaler mon séjour sans frais ?

Si la décision de décaler le séjour intervient au moins 30 jours avant l’arrivée prévue, il sera possible de décaler le séjour suivant les disponibilités des lodges et dans le respect des conditions tarifaires fixées et du nombre de nuitées minimum exigées dans la saison.

Dépôt de garantie (Caution) :

Conformément à nos conditions de réservation, une empreinte bancaire sera effectuée 7 jours avant votre arrivée.

Montant de la caution : 500 € pour un séjour de 1 à 2 nuits, 1000 € pour un séjour de 3 nuits ou plus. L’empreinte bancaire ne génère aucun prélèvement immédiat et sera libérée automatiquement 7 jours après votre départ, sous réserve d’absence de dommages ou frais additionnels.

Dois-je avoir une assurance ?

Oui, une assurance « villégiature » couvrant votre responsabilité civile locative est obligatoire. Une attestation peut être exigée à l’arrivée.

 

Les séjours sont-ils possibles toute l’année ?

Oui, Tropicana Lodge est ouvert toute l’année, avec des expériences et ambiances adaptées à chaque saison. Roquebrune-sur-Argens et ses environs sont une destination très agréable en toutes saisons.

Peut-on payer en plusieurs fois ?

Non, le paiement doit se faire intégralement à la réservation.

Y a-t-il un minimum de nuitées ?

Oui, il y a un minimum de nuitées suivant la saison :

Basse saison de mi-novembre à mars : 1 nuit

Moyenne saison d’avril, mai, et de mi-octobre à mi-novembre : 2 nuits minimum

Moyenne saison haute : juin, septembre jusqu’à mi-octobre : 3 nuits minimum

Haute saison du 1^er au 13 juillet et du 24 août au 31 août : 3 nuits minimum

Très haute saison du 14 juillet au 23 août : 5 nuits minimum

Quelles sont les heures d’arrivée et de départ ?

Le Check in (heure d’arrivée) est possible entre 15 et 20h, et le check out (départ) doit se faire à partir de 8h et avant 12h. Toute arrivée tardive doit être signalée au moins 24h à l’avance. Tout départ anticipé doit être signalé au moins 24h à l’avance. Un départ après 12h sans accord entraîne une pénalité de 150 €.

Y a-t-il des frais cachés ?

Non il n’y a aucun frais caché. Il y a cependant des options payantes si vous souhaitez un changement de draps et serviettes durant votre séjour, ou si vous souhaitez déléguer le ménage. Des frais peuvent également être appliqués si des dommages sont constatés lors du check-out (sur le dépôt de garantie).

Quelles prestations optionnelles sont proposées ?

• Linge de lit supplémentaire : 20 €/lit
• Serviette de toilette : 5 €
• Drap de bain : 8 €
• Ménage de fin de séjour : 150 €
• Et toutes autres prestations commandées auprès de Tropicana Lodge.

Un état des lieux est-il réalisé ?

Oui, à l’arrivée et au départ. En cas d’empêchement à l’arrivée, vous avez 24h pour signaler toute anomalie. Le propriétaire dispose de 8 jours après votre départ pour signaler d’éventuels dommages.

Questions sur l’accès et la localisation

Où se situe Tropicana Lodge et comment y accéder ?

Nous sommes situés à Roquebrune-sur-Argens, dans le Var. L’accès est facile en voiture, avec un parking sur place. Voir la page Accès.

Y a-t-il des services pour les cyclistes ?  Peut-on venir en vélo uniquement ?

Oui, nous proposons un emplacement sécurisé pour garer vos vélos ainsi qu’un kit de réparation. De belles pistes sont accessibles depuis le lodge, et nous sommes à moins de 5 km d’un itinéraire vélo.

Est-ce bien desservi sans voiture ?

Malheureusement il n’est pas très aisé d’arriver à Tropicana Lodge à pied, mais cela est néanmoins possible. Si vous arrivez en train Gare TVG de Saint-Raphaël Valescure, vous pouvez emprunter le bus Ligne n°4 à la Gare routière de Saint-Raphaël (Quai D), puis sortir à l’arrêt Roquebrune-sur-Argens village (45 minute de trajet). L’arrêt du village est environ à 25 minutes à pied de Tropicana Lodge (ou 5 minutes en voiture).

Peut-on se faire déposer en taxi ?

Oui

Y a-t-il des commerces à proximité ?

Oui, il existe de nombreux commerces à proximité dont nous tenons la liste à jour à disposition de nos hôtes, dans le livret d’accueil (boulangeries, supérettes et supermarchés, stations essence, commerçants de bouche, marchés et maraîchers, snacks et pizzas / à emporter ou en livraison, restaurants, pharmacies).

L’environnement est-il calme ?

L’environnement de Tropicana Lodge est très calme, la route n’est empruntable que par les riverains.

Questions sur les services et expériences

Quels services sont inclus dans le séjour ?

• Chaque séjour comprend l’accès à votre lodge avec équipements haut de gamme, WIFI, TV, linge et serviettes fournis, plateau de courtoisie, jeux extérieurs communs. Des services à la carte sont disponibles sur demande. Les lodges étant classés gîtes et non chambres d’hôtes, les petits déjeuners ne sont pas servis.
• Le linge et les serviettes fournis ne doivent pas être lavés par le locataire. Nos serviettes sont interdites à la piscine.

Dois-je faire le ménage ?

Oui. Tropicana Lodge est classé gîte, meublé de tourisme, ce n’est pas un hôtel. Le logement doit être rendu propre et rangé. Un kit d’accueil ménage est fourni à l’arrivée, des équipements de nettoyage (aspirateur, balai, serpillère) sont mis à disposition dans la buanderie. Le forfait ménage de 150 € est obligatoire si le ménage est insuffisant. Il ne dispense pas :

• Vaisselle propre et rangée
• Frigo vidé et nettoyé
• Poubelles vidées
• Sols, sanitaires, cuisine et extérieurs propres
• Meubles remis en place, draps pliés au pied du lit

Quelles sont les règles pour l’usage de la piscine ?

• Réservée aux locataires, de 8h à 22h
• Douche obligatoire avant baignade
• Surveillance obligatoire des enfants (brassards pour les non-nageurs)
• Interdits : jeux bruyants, jets d’objets, musique, nourriture, animaux…
• Merci de remettre les bains de soleil en place après usage

Quelles sont les règles pour le terrain de pétanque ?

• Réservé aux locataires, de 9h à 21h30
• Matériel fourni, à ranger après usage
• Bruit excessif interdit

Quels services sont inclus dans le séjour ?

• Linge fourni à l’arrivée : draps, serviettes, torchons
• Plateau de courtoisie, kit d’accueil ménage et cuisine.

Quelles expériences ou activités proposez-vous ?

Nous proposons des visites botaniques à la pépinière Tropicana Flore, une carte de massages exclusifs des zones bleues avec notre partenaire, des séances photo avec notre partenaire, des ateliers créatifs en lien avec la nature, des dégustations, des séances bien-être et des collaborations avec des partenaires locaux.

Peut-on réserver des ateliers ou des visites à la carte ?

Oui, vous pouvez réserver des expériences personnalisées selon la saison et la disponibilité de nos prestataires partenaires.

Proposez-vous des offres spéciales ou des codes promo ?

Oui, suivez nos actualités via notre blog et nos réseaux sociaux Facebook et Instagram pour ne pas manquer nos offres promotionnelles.

Est-ce que je peux commander un massage dans mon lodge ?

Oui, directement par le biais de notre prestataire, voir notre article de blog présentant notre carte de massages exclusifs Zones Bleues avec Laëtitia d’Instant Perso

Peut-on cueillir des fruits ou des légumes dans votre potager et ramasser les œufs dans votre poulailler ?

Non, nous ramassons nos œufs et récoltons nous-mêmes nos fruits et légumes. Si le volume de la production le permet, nous pourrons proposer à la vente des paniers.

Y a-t-il des paniers repas locaux ou bio à commander ? Organisez-vous des soirées ou événements ? Proposez-vous des activités à la journée avec des partenaires locaux ?

Nous vous invitons à consulter notre rubrique « Activités et Expériences » et notre blog pour suivre nos nouvelles prestations.

Que puis-je visiter ou faire dans les environs ?

Nous vous invitons à consulter les articles de notre blog pour vous inspirer.

Puis-je faire un shooting photo ou un tournage ?

Un shooting photo dans le cadre d’une prestation avec notre partenaire photographe est autorisé, sous demande préalable. Tout shooting et tournage qui ne rentrerait pas dans ce cadre est interdit. En effet, les shootings et tournages vidéo, clip, font l’objet d’un contrat de location spécifique.

Sur le concept

Qu’est-ce que Tropicana Lodge ?

Tropicana Lodge est un écolodge de luxe niché au pied du Rocher de Roquebrune-sur-Argens, offrant une expérience immersive entre Provence et exotisme. Chaque lodge s’inspire d’une destination emblématique (Japon, Grèce, Costa Rica, Sardaigne, Californie) et invite au voyage sensoriel.

Qu’est-ce que l’hortitourisme ?

L’hortitourisme est un concept exclusif développé par notre pépinière Tropicana Flore, située à seulement 200 mètres de Tropicana Lodge. Il combine hébergement et découverte botanique, avec des visites privées de notre palmeraie.

Que sont les blue zones ou zones bleues ?

Les zones bleues sont des régions du monde où les gens vivent significativement plus longtemps que la moyenne, avec une forte concentration de centenaires. Ces zones comprennent des endroits comme Okinawa au Japon, la Sardaigne en Italie, Ikaria en Grèce, la péninsule de Nicoya au Costa Rica et Loma Linda en Californie. Les liens entre ces zones et la nature, ainsi que les liens entre la longévité humaine et la nature, sont multiples et interconnectés. Ce concept nous a fortement inspiré pour créer les ambiances de chacun de nos lodges, et la philosophie de vie que l’on rencontre dans chacune de ces zones du monde est également la nôtre. Et si Tropicana Lodge devenait aussi une zone bleue à part entière ?

Questions sur les engagements écologiques

En quoi Tropicana Lodge prône le tourisme durable ?

En tant que pépiniéristes producteurs, notre métier est fondamentalement lié à la terre et à la nature. Nous avons conçu et exploitons nos gîtes en minimisant nos impacts sur l’environnement (zéro emballage plastique, réduction des déchets à la source, tri, composteur, poulailler, consommation maîtrisée des ressources, circuits courts). Nous prônons un tourisme local, authentique et responsable. Les terres roquebrunoises et leur identité provençale ont beaucoup à offrir aux voyageurs sensibles à l’éco-tourisme.

Quels labels ou certifications environnementales possédez-vous ?

Nous sommes actuellement en cours de labellisation Clef Verte et Vignobles & Découvertes, gages de qualité en matière d’engagement environnemental et de valorisation du patrimoine local.

Quels sont vos engagements en matière d’écotourisme ?

Nous privilégions les matériaux durables, utilisons des énergies renouvelables, pratiquons le tri sélectif, favorisons les circuits courts, et sensibilisons nos hôtes à la préservation de l’environnement. Tropicana Lodge s’inscrit pleinement dans une démarche de tourisme durable.

Utilisez-vous des énergies renouvelables ?

Oui, nous avons mis en place une gestion optimisée de l’énergie avec recours partiel à l’énergie solaire et maîtrise des consommations.

Comment gérez-vous les déchets et l’eau ?

Pour nous, le geste environnemental le plus important est la réduction des déchets à la source par la suppression des produis emballés individuellement. En effet, le meilleur déchet est celui que l’on ne produit pas. Nous proposons donc des produits d’accueil en vrac, éliminons le maximum d’élément en plastique et/ou jetable.  A côté de cela, nous avons un poulailler, faisons notre compost, trions les déchets, et sensibilisons nos hôtes à des gestes simples. L’arrosage de nos jardins est raisonné grâce à un système de goutte à goutte et à l’utilisation du paillage.

Est-ce que votre mobilier et votre décoration sont locaux ou upcyclés ?

Oui, mis à part la literie et les canapés et certaines assises et certaines tables de chevet qui sont neufs, nous avons chiné le mobilier, nous l’avons poncé et repeint pour l’harmoniser au thème et aux couleurs du lodge en question. La décoration a été réalisée par nous-même ou commandée sur mesure auprès d’artistes et d’artisans locaux.

Puis-je composter mes déchets moi-même sur place ?

Oui sous réserve de respecter les règles de tri des déchets. Nous nous tenons à disposition de nos hôtes pour les conseiller et les sensibiliser.

Quelles sont les éco-gestes que je dois appliquer pendant mon séjour ?

Eau, électricité et chauffage inclus sous réserve d’un usage raisonné

Température recommandée : 25°C max pour la clim, 20°C max pour le chauffage

Utilisation de produits ménagers écologiques (fournis)

Tri sélectif demandé :

• Bac jaune : cartons, plastiques, métaux
• Bac gris : déchets non recyclables
• Verre : à déposer dans les conteneurs prévus ou à côté de vos poubelles de tri sous l’évier.
• Compost ou poulailler : déchets alimentaires en respectant les consignes de tri.

A fins de formation et de sensibilisation, le Guide Pour un séjour durable Tropicana Lodge est consultable en ligne : https://urls.fr/N2_Tjt